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Los compromisos de la Oficina de Turismo

 

Esta oficina de turismo clasificada en la categoría I, perteneciente a la red de Oficinas de Turismo de Francia, se compromete a:

  • Poner a disposición un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
  • Facilitar sus planteamientos.
  • Un lugar para sentarse.
  • Informarle de forma gratuita sobre la oferta turística local.
  • Indicar sus períodos de apertura expresados en dos lenguas extranjeras al menos
  • Le ofrecemos acceso gratuito a wifi.
  • Permanezca abierto al menos 305 días al año los sábados y domingos incluidos en la temporada turística o de animación.
  • Responder todo el año a sus cartas.
  • Proporcionar un servicio de recepción por personal que practique al menos dos idiomas extranjeros.
  • Asegurar el suministro de mapas turísticos, mapas y guías turísticas en papel.
  • Para darle acceso a su sitio web trilingüe dedicado, adaptado a la consulta mediante soportes integrados.
  • Difundir información turística también en papel traducido en al menos dos idiomas extranjeros relativos:
  1. todos los alojamientos turísticos clasificados con al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, la dirección del sitio web, el número de teléfono, el nivel de clasificación;
  2. monumentos y sitios turísticos culturales, naturales o de ocio incluyendo las tarifas, períodos y horarios de atención al público, el sitio web y la información telefónica y de contacto postal;
  3.  eventos y animaciones;  
  4.  números de teléfono de emergencia.
  • Actualizar anualmente su información turística.
  • Indicar exteriormente los números de teléfono de emergencia.
  • Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todas las clientelas.
  • Para darle acceso a la consulta de disponibilidad de alojamiento clasificado.
  • Procesar sus reclamos y midar su satisfacción.
  • Proponer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización ...).
  • Respetar los requisitos de la marca nacional Qualité Tourisme.
  • Poner a su disposición un asesor para su estancia
  • Garantizar la fiabilidad y la puntualidad de la información sobre la oferta turística local.

Carta de recepción de la Oficina de Turismo

 

Recepción y consejo

  • La recepción del visitante tiene prioridad sobre todas las demás tareas administrativas
  • Cuida a los visitantes tan pronto como lleguen (mirada, sonrísa ...)
  • Administrar la espera del cliente (máximo 3 minutos)
  • Facilitar contactos con visitantes extranjeros
  • Facilitar contactos con personas con discapacidad
  • Asegurar una recepción telefónica rápida y eficiente
  • Coger el teléfono rápidamente con un máximo de 4 tonos de llamada
  • El personal acepta usar una identificación durante su tiempo de trabajo
  • El personal no debe beber ni comer en presencia de un visitante
  • La transferencia de llamada se realiza sin pérdida de llamada
  • Si no se contesta el teléfono, se inicia el mensaje de espera, se realiza en varios idiomas (inglés, español, alemán e italiano)

Informar

  • Proporcionar a los visitantes información precisa, confiable y organizada por afinidad temática
  • Asegurar la comprensión de la solicitud y satisfacer las necesidades expresadas
  • Las estanterías de exposición se llenan regularmente, las existencias se administran y clasifican
  • Animar al visitante a descubrir (documentación, películas promocionales)
  • Se brindan soluciones alternativas cuando no se puede realizar un servicio
  • La mayoría de la documentación está disponible en varios idiomas
  • El personal practica varios idiomas, conoce el territorio a la perfección y domina todos los servicios ofrecidos por la oficina de turismo.
  • La oficina de turismo tiene varios medios de comunicación (sitio web, documento de apelación, pantallas y terminal multimedia ...)
  • La región es valorada por los clientes: provisión de documentación, películas promocionales ...

Para evaluar la satisfacción

  • La satisfacción del visitante se evalúa diariamente por la disponibilidad de cuestionarios de satisfacción
  • Los servicios prestados a los proveedores (cursos) deben definirse al preguntarles sobre sus necesidades (encuesta)
  • Las disfunciones identificadas son el sujeto de acciones correctivas

Administrar reclamaciones

  • Complete el formulario de reclamación
  • Procesamiento de la reclamación dentro de 2 días
  • Escribir una carta al demandante
  • Las reclamaciones se analizan y tienen en cuenta para mejorar la calidad del servicio

 

 

ACCESIBILIDAD


Facilitar el acceso con señalización clara y legible

  • Aparcamiento gratuito y fácil acceso en las inmediaciones
  • La señalización y el acceso a la oficina de turismo son visibles
  • Se proporciona información útil (información meteorológica, números de emergencia, horarios, animaciones ...)
  • La recepción es accesible para personas con movilidad reducida

Arreglo y mantenimiento del área de recepción

  • Comodidad de los lugares: mantenimiento y limpieza del lugar de recepción, buen estado de los equipos
  • El diseño de las instalaciones está organizado para facilitar el movimiento del visitante y el acceso a la información
  • La decoración y el mobiliario son limpios y ordenados
  • La iluminación y la temperatura son agradables
  • La oficina de turismo ofrece muebles para sentarse
  • La señalización dentro de las instalaciones es visible (acceso WIFI, plan de intervención, medidas de seguridad, salidas de emergencia)

 

GESTIÓN DE CORREO


E-mail:

  • Procesar los correos electrónicos al menos 2 veces al día (10h / 14h)
  • Eliminar mensajes que no conciernan a la oficina de turismo
  • Responder o reenviar los correos al servicio apropiado

Postal:

  • Recoger el correo todos los días
  • Responder al correo dentro de 2 días

 

MEDIO AMBIENTE

  • El personal se compromete a clasificar los residuos
  • El conocimiento de las áreas protegidas es esencial
  • Los ordenadores se apagan todas las noches para ahorrar energía
  • Los correos electrónicos u otros documentos se imprimen solo en caso de necesidad real para minimizar el uso de papel y tinta
  • Las lámparas están equipadas con bombillas de bajo consumo

 

ACTIVIDAD COMERCIAL

  • Un espacio está dedicado al desarrollo de productos y objetos
  • El personal identifica las necesidades del solicitante y las dirige al servicio más apropiado
  • Venta de paquetes para grupos

 

INDICADORES DE CALIDAD


Indicadores generales:

  • Cantidad de reclamaciones realizadas por visitantes
  • Cantidad de fallos señalizados
  • La formación del personal para mantener un alto nivel de calidad

Indicadores de servicios prestados:

  • Satisfacción de los clientes gracias a los documentos proporcionados, a los equipos como el espacio de difusión de las películas promocionales

Medida de la calidad de recepción:

  • Reunir y analizar las opiniones de los visitantes y clientes utilizando el cuestionario de satisfacción